Oui, nous livrons à l'international dans de nombreuses destinations. Pour les expéditions au sein de l'Europe, nous travaillons en partenariat avec DHL — chaque colis est expédié avec suivi et assurance. Pour les livraisons hors d'Europe, le transporteur et les frais de livraison sont déterminés en fonction de l'adresse de livraison renseignée lors du paiement. Toutes nos expéditions internationales sont intégralement suivies et assurées, pour votre tranquillité d'esprit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur — DHL pour les expéditions européennes, ou le transporteur désigné pour les livraisons hors d'Europe — afin de suivre l'état et la localisation de votre livraison en temps réel. Si vous rencontrez un problème ou ne trouvez pas vos informations de suivi, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client à l'adresse contact@suargajewellery.com dans les meilleurs délais, en indiquant les détails de votre commande. Toute modification ou annulation pourra être prise en compte si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande en cours de traitement ou d'expédition, il peut ne plus être possible d'y apporter des modifications. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, vous devrez nous la retourner et passer une nouvelle commande. Les frais de retour seront dans ce cas à votre charge.

Oui, toutes nos commandes sont expédiées avec suivi et assurance, et nécessitent généralement une signature à la livraison afin d'en garantir la bonne réception. Cela s'applique aussi bien aux expéditions européennes via DHL qu'aux livraisons internationales hors d'Europe. Si personne n'est disponible pour signer à la réception, le transporteur pourra tenter une nouvelle livraison ou vous communiquer les instructions pour récupérer votre colis dans un point de retrait désigné. Consultez vos informations de suivi pour plus de détails, ou contactez notre service client si vous avez besoin d'assistance.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat SUARGA. Si pour quelque raison que ce soit ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider. Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse contact@suargajewellery.com en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons rapidement les instructions nécessaires pour que le processus de retour se déroule sans difficulté. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. Une fois les articles reçus et inspectés, votre remboursement sera traité conformément à notre politique de retour. Pour toute question ou besoin d'assistance, notre équipe reste à votre disposition.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le prix a été mis à jour après avoir renseigné votre adresse de livraison :

1. Des taxes différentes s'appliquent — selon le pays de destination, des taux de TVA différents peuvent être applicables. SUARGA collecte et reverse la TVA pour le compte de ses clients au sein de l'Espace Économique Européen. Pour toutes les autres destinations, notre politique est de vendre nos produits hors TVA applicable dans le pays de destination. Dans ce cas, la TVA est à la charge de l'acheteur, et le prix affiché à la validation de la commande peut donc apparaître inférieur au prix initialement affiché. Cela s'explique par le fait que le paiement de la TVA, ainsi que l'obligation de se conformer aux réglementations fiscales locales, est transféré à l'acheteur. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
2. Frais de livraison — les frais de livraison estimés, ainsi que le récapitulatif de votre commande, sont mis à jour sur la page de paiement une fois votre adresse de livraison renseignée. La localisation par défaut de notre boutique en ligne étant l'Europe, les clients passant commande depuis l'étranger peuvent se voir proposer des options et des tarifs de livraison différents.
3. Applicabilité des remises et codes promotionnels — certaines de nos promotions et certains codes de réduction peuvent ne pas être disponibles pour toutes les destinations. Si vous avez modifié votre adresse ou votre pays de livraison en cours de commande, notre site recalculera automatiquement les taxes applicables, les frais de livraison et les remises disponibles en fonction de votre adresse de livraison. Veillez à vérifier les conditions spécifiques à chaque promotion ou remise afin de vous assurer qu'elles sont valables pour votre pays de livraison.

Nous serons ravis de vous accompagner dans votre demande de personnalisation. Veuillez toutefois noter que les commandes sur mesure nécessitent des délais de fabrication plus longs, avec un délai de livraison estimé à 6 à 8 semaines dans la plupart des cas. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@suargajewellery.com pour nous faire part de vos idées. Nous vous confirmerons le prix définitif et la date de livraison une fois que nous aurons pris connaissance des détails de votre demande.

Nous ne sommes en mesure d'appliquer nos prix promotionnels que durant la période définie de chaque promotion, et ne proposons pas d'ajustement de prix en dehors de ces périodes. Bien que nous aimerions pouvoir offrir une remise à chaque client ayant passé commande avant une promotion, nous devons établir des règles claires afin de garantir une équité pour l'ensemble de nos clients et assurer la pérennité de notre activité. Nous espérons que vous comprendrez !

Pour préserver la qualité et la longévité de vos créations, suivez ces quelques recommandations :

Nettoyage — Nettoyez délicatement vos créations avec un chiffon doux et non pelucheux pour éliminer les impuretés et les résidus. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez une solution d'eau tiède légèrement savonneuse, puis séchez soigneusement avec un chiffon propre. Évitez tout produit chimique agressif ou matériau abrasif.

Rangement — Conservez vos créations dans un endroit frais et sec, de préférence dans un écrin ou la pochette fournie avec votre achat, afin de prévenir les rayures et le ternissement. Gardez les pièces séparées pour éviter tout frottement ou enchevêtrement.

Exposition — Retirez vos créations avant de nager, de vous doucher, de faire du sport ou d'utiliser des produits ménagers. L'exposition à l'eau, aux produits chimiques ou à une transpiration excessive peut altérer la finition et accélérer le ternissement.

Pour plus d'informations, consultez notre page Matières & Entretien. Pour toute question relative à l'entretien d'une pièce spécifique, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.