Dernière mise à jour : 12 septembre 2025.
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SUARGA met tout en œuvre pour garantir la disponibilité des produits commandés sur le site SUARGA Jewellery. Cependant, les produits sont mis en vente selon le principe du premier arrivé, premier servi, et restent disponibles dans la limite des stocks.
En cas de rupture de stock, la possibilité de précommander ou de réserver le produit peut vous être proposée, si cette option est disponible sur la page produit. Dans ce cas, votre précommande ou réservation ne sera confirmée et traitée qu'après réception du paiement intégral.
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Prix, Frais et Taxes
Les prix de chaque produit sont ceux affichés sur la page produit au moment de l'achat, et sont récapitulés sur la page de confirmation de commande ainsi que dans l'E-mail de Confirmation de Commande.
Les prix des produits incluent la TVA et les taxes applicables (pour les commandes au sein de l'Espace Économique Européen, ou EEE), mais excluent les frais de livraison et de traitement. Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Pour les commandes passées hors de l'EEE avec une adresse de livraison hors EEE, veuillez consulter les informations détaillées relatives à la gestion de la TVA et des taxes applicables à votre commande.
SUARGA Jewellery s'engage à rendre sa joaillerie fine et ses accessoires de luxe accessibles aux clients du monde entier. Vous trouverez ci-dessous notre politique tarifaire et fiscale, dans un souci de transparence et de conformité réglementaire.
Tarification et Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)
Clients de l'EEE : Pour les commandes passées au sein de l'Espace Économique Européen, tous les prix affichés sur nos sites web et applications mobiles incluent la TVA au taux applicable dans le pays de destination, conformément à la réglementation en vigueur. Le montant de la TVA est détaillé et collecté lors du paiement.
Clients hors EEE : Pour les commandes expédiées vers des adresses situées hors de l'EEE, les prix sont affichés hors TVA par défaut. Si vous sélectionnez une adresse de livraison hors EEE lors du paiement, toute TVA incluse dans le prix affiché sera automatiquement déduite de votre total avant traitement du paiement. SUARGA ne collecte dans ce cas aucune TVA ni taxe, conformément à la réglementation du pays de destination, et vous êtes responsable du paiement de ces taxes à l'entrée des marchandises dans votre pays, préalablement à leur réception. Le non-paiement des taxes et droits de douane à l'importation peut entraîner le blocage de votre commande par les autorités douanières locales, ou son retour à SUARGA en tant qu'expéditeur.
Droits de Douane et Taxes à l'Importation
Les clients hors EEE sont responsables du paiement de tout droit de douane, taxe à l'importation ou autre taxe locale imposée par les autorités fiscales de leur pays lors de l'entrée du produit sur leur territoire. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix ou frais de livraison facturés par SUARGA et doivent être réglés directement auprès des autorités compétentes ou du transporteur au moment de la livraison.
SUARGA n'est pas responsable de l'estimation ou de la prise en charge de ces frais, qui varient selon les pays et sont déterminés par les réglementations locales. Nous vous recommandons de consulter votre autorité douanière locale pour obtenir des informations sur les droits et taxes applicables avant de passer commande.
Transparence lors du Paiement
Lors du paiement, le récapitulatif de commande indiquera clairement si la TVA est incluse (commandes EEE) ou exclue (commandes hors EEE), en fonction de l'adresse de livraison sélectionnée.
Pour les commandes hors EEE, vous reconnaissez être l'importateur de référence et être responsable du respect de l'ensemble des lois et réglementations d'importation locales.
Devise et Tarification
Tous les prix sont affichés en EUR par défaut (ou dans votre devise locale si disponible, selon votre localisation). Les prix sont susceptibles d'évoluer sans préavis, mais toute modification ne s'appliquera pas aux commandes déjà confirmées.
Pour les clients hors EEE, le prix final (hors TVA) sera confirmé lors du paiement, et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué par SUARGA au-delà des frais de livraison indiqués.
Dédouanement
SUARGA ne peut être tenu responsable des retards, coûts supplémentaires ou confiscations de produits liés aux procédures douanières ou au non-respect des réglementations d'importation locales. Nous encourageons les clients internationaux à vérifier les exigences d'importation de leur pays avant de passer commande.
Pour toute question relative aux prix, taxes ou livraisons internationales, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse contact@suargajewellery.com.
Paiement
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Livraison
SUARGA propose des livraisons nationales et internationales. Les options, coûts et délais de livraison estimés sont communiqués lors du paiement, une fois votre adresse de livraison renseignée. Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis, des retards pouvant survenir en raison de procédures douanières, conditions météorologiques, problèmes de transporteurs ou autres circonstances imprévues.
Le transfert de propriété et les risques de perte vous sont transférés dès la remise du produit au transporteur. Nous recommandons vivement d'assurer les articles de valeur élevée durant le transit, option qui peut être proposée lors du paiement.
Pour les commandes internationales, vous êtes responsable du respect des lois locales, y compris les restrictions et réglementations à l'importation. SUARGA ne peut être tenu responsable des articles confisqués ou retenus par les autorités douanières.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 2 jours ouvrés, une fois la disponibilité des produits confirmée et le paiement reçu avant 17h00 CET le jour de la commande. Vous pourrez suivre la date de livraison estimée via les e-mails de notification envoyés par nos partenaires transporteurs après enregistrement de votre expédition.
SUARGA se réserve le droit de recourir à un transporteur différent, à coût égal ou inférieur, pour la livraison de votre commande. Pour une livraison express, veuillez sélectionner cette option lors du choix du mode d'expédition.
Chaque livraison est précédée d'une facture envoyée par e-mail.
En cas de retard injustifié de votre part dans la réception de la livraison après notification d'une tentative de livraison par SUARGA, ou si l'adresse de livraison fournie est incorrecte et rend la livraison impossible, le colis sera retourné à SUARGA, qui ne sera plus tenu de livrer les produits dans le délai initialement prévu.
Si votre commande est perdue, endommagée ou livrée de façon incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous proposer, selon les cas, un remplacement ou un remboursement.
Pour des raisons de sécurité, toutes nos commandes sont expédiées — lorsque cette option est disponible — avec signature obligatoire à la réception. Vous pouvez désigner un destinataire autorisé ou fournir des instructions de livraison lors du paiement, sous réserve des conditions du transporteur, et ce sous votre entière responsabilité.
Retours & Échanges
Sans préjudice de votre droit de rétractation dans le délai légal de rétractation, vous pouvez, pour quelque raison que ce soit, retourner les produits achetés sur la boutique en ligne SUARGA dans les quatorze jours calendaires suivant la réception, et obtenir un remboursement du montant d'achat (hors frais de livraison initiaux).
Tous les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage et état d'origine, sans dommage ni signe d'usure (rayures, décoloration, taches ou odeurs).
Les produits utilisés ou endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou d'un manque d'entretien ne seront pas éligibles à un remboursement intégral. Dans ce cas, SUARGA peut refuser le retour ou proposer un remboursement partiel selon l'état du produit retourné, tel qu'évalué par notre équipe d'inspection.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire dans le cadre de promotions spéciales.
Procédure de Retour
Tout retour doit être effectué via un envoi suivi et assuré. L'acheteur prend en charge l'intégralité des frais de retour. Par mesure de protection, tout retour doit impérativement être expédié via un mode d'envoi suivi et assuré.
L'acheteur assume l'entière responsabilité de toute perte, vol ou dommage survenant durant le transit, jusqu'à confirmation de réception du retour complet et en bon état par le vendeur dans nos locaux.
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l'inspection des articles retournés, sous réserve qu'ils respectent nos conditions de retour.
Veuillez conserver la preuve d'envoi suivi jusqu'à confirmation du remboursement. Pour plus d'informations ou pour initier un retour, contactez notre Service Client à l'adresse contact@suargajewellery.com.
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Les articles achetés auprès de tiers (ex. boutiques de joaillerie, places de marché, etc.) doivent être retournés via leurs canaux respectifs, et non directement à SUARGA.
Informations Produit
Nous veillons à ce que toutes les informations fournies sur nos plateformes, dans nos publicités et catalogues, ou communiquées par notre service client — notamment les descriptions, dimensions et couleurs des produits — soient exactes et complètes.
Cependant, nous ne garantissons pas, expressément ou implicitement, l'exactitude, la fiabilité ou l'exhaustivité de ces informations. En particulier, toute description de produit et information relative au poids des matières précieuses, au nombre de pierres et de carats, aux dimensions des produits, etc., est fournie à titre indicatif et peut légèrement varier.
Garantie
Une garantie légale s'applique si le produit acheté est défectueux. Si les produits s'avèrent endommagés avant livraison, ou défectueux (sans que cela soit imputable à votre port ou utilisation), nous procéderons à leur réparation, remplacement ou remboursement du prix payé, à condition que vous n'ayez pas porté, utilisé ou endommagé les produits.
Dans ce cas, vous pouvez :
- Exiger une réparation (au choix : correction du défaut ou livraison d'un produit sans défaut, sauf si cette réparation ou livraison est impossible ou déraisonnablement difficile) ; ou
- Si la réparation est impossible, annuler le contrat ou obtenir une réduction du prix d'achat.
Le produit acheté est considéré exempt de défauts matériels si, après le transfert des risques, il est conforme à la qualité convenue. En l'absence d'accord sur la qualité, le produit est considéré exempt de défauts matériels s'il :
Est adapté à l'usage prévu tel que spécifié dans le contrat ; et/ou
Est adapté à un usage normal et présente une qualité comparable à celle de produits du même type, que l'acheteur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du produit.
La qualité comprend les caractéristiques que l'acheteur peut légitimement attendre sur la base des déclarations publiques relatives aux caractéristiques spécifiques du produit, faites par le vendeur, le fabricant ou leur représentant — notamment dans les publicités ou descriptions de produits — sauf si le vendeur n'avait pas connaissance de ces déclarations et ne pouvait raisonnablement en avoir connaissance, si elles ont été rectifiées de manière comparable au moment de la conclusion du contrat, ou si elles n'ont pas influencé la décision d'achat.
À la réception, l'acheteur est tenu d'inspecter les produits et de notifier au vendeur tout défaut éventuel dans les quatorze jours suivant la date d'achat.
Comprendre vos droits de garantie pour le vermeil :
SUARGA commercialise des produits en vermeil. Le vermeil est une forme de dorure dans laquelle une épaisse couche d'or est appliquée sur de l'argent sterling. La longévité de la couche de vermeil et la couleur or de votre joaillerie en vermeil varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la fréquence de port, l'exposition environnementale, l'entretien, le type d'utilisation et la chimie corporelle — incluant le pH cutané individuel, la transpiration et la production de sébum. Bien que nous ayons conçu et fabriqué tous nos produits avec le plus grand soin, notre garantie légale ne couvre pas la couche de dorure ou de vermeil, qui peut s'user, se ternir ou se détériorer en raison d'une utilisation normale, d'une exposition à des produits chimiques (ex. parfums, crèmes, chlore), à l'humidité, à des surfaces abrasives ou d'un entretien inadéquat. L'acheteur est responsable de l'entretien de la dorure conformément aux instructions d'entretien de SUARGA.
Nous encourageons les acheteurs à se familiariser avec les bonnes pratiques générales d'entretien de la joaillerie en vermeil, notamment en évitant l'exposition à des produits chimiques agressifs, à l'humidité ou à des surfaces abrasives, et en conservant les pièces dans un contenant sec et hermétique pour préserver leur éclat et leur qualité. Prenez le temps de consulter ces recommandations pour une expérience optimale avec votre achat.
Lorsqu'elles ne sont pas portées, nous recommandons de conserver toutes nos créations dans les pochettes fournies lors de la livraison. Pour éviter les rayures, ne rangez pas plusieurs créations dans une même pochette.
Responsabilité
Les présentes Conditions Générales définissent l'intégralité des obligations et de la responsabilité de SUARGA en matière de vente de produits. SUARGA n'est donc pas responsable de garantir l'adéquation des produits à votre usage prévu.
SUARGA ne saurait être tenu responsable, que ce soit sur la base d'un contrat, d'un délit ou autre, de toute perte financière (incluant, sans s'y limiter, la perte de revenus, de bénéfices, de contrats, d'activité ou d'économies anticipées), de perte de données, de perte de clientèle ou d'atteinte à la réputation, ni de tout dommage particulier, indirect, consécutif ou amende de quelque nature que ce soit, découlant d'une réclamation de votre part et/ou d'un tiers, sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions.
Les limitations de responsabilité de SUARGA mentionnées dans les présentes Conditions ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'un décès ou d'une atteinte à l'intégrité physique causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave de SUARGA ou de ses employés, ni aux dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave de SUARGA ou de ses employés, ni à toute autre responsabilité ou obligation ne pouvant être exclue ou limitée par la loi.
11. Conditions du Tirage au Sort (21 octobre – 23 novembre 2025)
AUCUN ACHAT N'EST NÉCESSAIRE POUR PARTICIPER OU GAGNER. UN ACHAT N'AUGMENTE PAS VOS CHANCES DE GAGNER. NUL ET NON AVENU LÀ OÙ LA LOI L'INTERDIT.
Le tirage au sort est ouvert aux résidents légaux de l'Union Européenne, âgés de 18 ans et plus, du 21 octobre 2025 à 00h00 CET au 23 novembre 2025 à 23h00 CET. Pour participer : abonnez-vous à notre newsletter via le formulaire disponible sur Meta ou directement sur ce site. Cinq gagnants seront sélectionnés aléatoirement et recevront une paire de boucles d'oreilles Éclat en argent (non remboursables en espèces, non échangeables, sans possibilité de retour). Les gagnants seront notifiés par e-mail dans les 3 jours suivant la fin de la campagne et devront répondre dans les 7 jours pour réclamer leur lot, faute de quoi un autre gagnant pourra être désigné.
Une seule participation par personne et par adresse e-mail ; les participations multiples seront disqualifiées. Les participants doivent respecter les Conditions d'Utilisation d'Instagram. Ce tirage au sort n'est pas parrainé, approuvé ni administré par Instagram. SUARGA se réserve le droit de disqualifier les participations frauduleuses et ne saurait être tenu responsable de problèmes techniques. Les données personnelles (ex. e-mail, identifiant Instagram) sont utilisées à des fins d'administration du tirage au sort et de communication marketing avec consentement, conformément à notre Politique de Confidentialité.